CGV

Le Site « LE COMPTOIR DE CAMILLE » est un site de commerce en ligne accessible par le réseau internet.

Les présentes conditions générales de vente règlent les relations contractuelles entre la Société LE COMPTOIR DE CAMILLE, ayant son siège à BORDEAUX (33000), 21 rue Condillac, RCS BORDEAUX n°85006305800018 (Ci-après « la Société »), propriétaire du site marchand www.lecomptoirdecamille.com (Ci-après « le Site »)

Et

Le client consommateur final, (toute personne physique âgée d’au moins 18 ans qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole) ayant la pleine capacité juridique souhaitant acquérir des Produits sur le Site (Ci-après « le Client »).

 

1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentent conditions générales de vente (CGV) définissent les règles contractuelles entre Le Site et les clients consommateurs, ci-après dénommés le Client. Les présentent CGV complètent les conditions générales d’utilisation (CGU) disponibles dans la rubrique CGU du Site.Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent uniquement aux commandes passées sur le Site de Produits livrés et facturés en France Métropolitaine (ce compris la Corse). Les Conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site au moment de la passation de la commande. LE COMPTOIR DE CAMILLE se réserve la faculté de modifier, sans préavis et à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente, les modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures à ces modifications.

Toute commande de Produits par le biais du Site implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes Conditions Générales de Vente. En conséquence, toute commande passée par le Client ne pourra être définitivement validée qu’après acceptation expresse, sans restrictions ni réserves, des présentes Conditions Générales de Vente.

Conformément aux dispositions de l’article 1369-1 du Code civil, les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être conservées par toute personne visitant le Site, par le moyen d’un enregistrement informatique et peuvent par ailleurs être reproduites par le Client, par le moyen de leur impression.

 

2. PRODUITS

LE COMPTOIR DE CAMILLE décrit sur le Site les caractéristiques essentielles des Produits proposés à la vente.

Les Produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site Internet par le Client.

Les offres de Produits sont valables tant qu’elles figurent sur le Site.

Le Client est invité à prendre connaissance des notices d’emploi ou de toute autre information jointe au Produit ou portée sur le Produit ou son emballage, notamment les informations liées, aux éventuelles précautions d’emploi, aux conditions et restrictions d’utilisation.

Les Produits sont proposés à la vente sur des périodes définies s’ils sont mentionnés comme étant « En stock » sur le Site. Les Produits portant la mention « Stock épuisés » ne peuvent pas faire l’objet de commande.

 

3. MODALITES DE COMMANDE

3.1. Étapes de conclusion du contrat

Les commandes de Produits ne sont possibles que par le biais du Site.

Préalablement à la première commande, le Client accepte de créer un compte Client sur le Site en fournissant certaines informations permettant la gestion de la commande et de la livraison et notamment, ses nom et prénom, son ou ses adresses postales, son adresse électronique nécessaire à la confirmation de la commande, son ou ses numéros de téléphone. L’ensemble des informations d’un Client est protégé par un mot de passe personnel saisi par le Client lui-même et modifiable à volonté par lui seul.

Lors de la commande, le Client est tenu de vérifier l’exactitude des informations ci-dessus et le cas échéant de les corriger. Ces informations personnelles sont modifiables en permanence et à tout moment par le Client.

Le coût d’utilisation pour le Client afin de passer une commande sur le Site est son coût de connexion à internet.

Le Client passe sa commande selon le processus en vigueur sur le Site. Ce processus peut être schématisé comme suit :

  • Le Client crée un Compte Client dans le cadre d’une première commande et enregistre ses données aux fins de passer commande ou se connecte via son compte client existant ; à tout moment de sa navigation sur le Site, le Client a la possibilité de créer un Compte Client. Pour cela, le Client peut cliquer sur « mon compte». Le tableau de bord du Compte Client permet de :
  • Visualiser les commandes récentes ;
  • Gérer les adresses de livraison et de facturation ;
  • Changer le mot de passe ;
  • Gérer les détails du compte.
  • Le Client peut effectuer sa sélection en parcourant les pages du Site. Ses sélections sont ajoutées à son panier en cliquant sur ”ajouter au panier”. A tout moment de sa navigation sur le Site, le Client peut consulter les Articles mis dans son panier, en cliquant sur « voir votre panier» en haut à droite de l’écran. Egalement, le Client peut à tout moment valider sa commande en cliquant sur ”valider ma commande”.

En cas d’erreur, le Client peut très rapidement supprimer un Article de son panier en cliquant sur la petite croix en haut à droite correspond à l’Article à supprimer dans son panier. De même, le Client peut choisir la quantité désirée pour chaque Article mis dans son panier.

Le Client dispose de la possibilité, avant la validation définitive de sa commande, de corriger ou de modifier celle-ci. LE COMPTOIR DE CAMILLE ne saurait en aucun cas être responsable d’erreurs de saisie par le Client, ni de leurs éventuelles conséquences et notamment des retards ou erreurs de livraison. Dans ce cas, les frais engendrés par une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client.

  • Un bon de commande apparaîtra et pour confirmer sa commande, le Client cliquera sur « Commander ». Celui-ci sera alors invité à s’identifier.
  • La poursuite de la commande est soumise à l’acceptation par le Client des présentes conditions générales de vente et des conditions générales d’utilisation, en cliquant sur « j’ai pris connaissance des conditions générales de vente et des conditions générales d’utilisation et je les accepte sans réserve». La validation de la commande constitue une signature électronique qui a la même valeur qu’une signature manuscrite entre les deux parties.
  • Pour poursuivre sa commande, le Client doit cliquer sur « continuer vers le paiement».
  • Après validation de la commande, le Client valide définitivement sa commande en cliquant sur le bouton « Payer ma commande », qui vaut engagement de règlement ;
  • Le Client choisit ensuite l’un des modes de livraison proposés tels que précisés à l’article 6 ci- aprè
  • Le Client procède au paiement selon les modalités définies à l’article 5 ci-après ; les données enregistrées par la société LE COMPTOIR DE CAMILLE constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande ;
  • Une fois l’enregistrement effectué, et suite à l’autorisation de paiement délivrée par le partenaire bancaire de LE COMPTOIR DE CAMILLE, une confirmation de commande accompagnée des présentes conditions générales de vente sera envoyée par courrier électronique dans les meilleurs délais à l’adresse électronique du Client. Le courrier électronique de confirmation mentionnera le montant exact facturé et validera la transaction et la prise en charge de la commande. L’Email de confirmation reprendra l’ensemble des données de la commande et précisant les conditions d’expédition et les modalités de rétractation de sa commande.

En cas d’indisponibilité d’un Article, la Société se réserve le droit de refuser la commande. Dans ce cas, la Société s’engage à en informer le Client et à lui proposer une solution.

 

3.2. Modification de la commande

Sauf disposition relative au droit de rétraction exercé par le Client, toute commande confirmée constitue une vente ferme et définitive.

En conséquence, toute demande de modification de commande par le Client après confirmation de sa commande est soumise à l’acceptation de LE COMPTOIR DE CAMILLE.

Conformément à l’article L. 121-11 du code de la consommation, LE COMPTOIR DE CAMILLE se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment lorsque le Client procède à une commande de Produits de la même référence dans des quantités anormalement élevées ou en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, problèmes de livraison à raison d’informations incomplètes et/ou imprécises fournies par le Client, de commandes anormalement élevées par rapport aux commandes habituellement passées par les Clients ou de commandes passées de mauvaise foi.

Le refus de prise en compte de commande concerne également le ou les litiges existants, ainsi que le non-paiement total ou partiel d’un achat précédent.

LE COMPTOIR DE CAMILLE se réserve le droit de demander au Client, un justificatif d’identité et de domicile (facture EDF, Télécom…), lorsque le montant ou le contenu de la commande le justifie. Dans ce cas, le Client en sera informé par courrier électronique dans les meilleurs délais et disposera de la possibilité d’annuler sa commande.

 

4. PRIX

Les prix de vente affichés sur le Site s’entendent en Euros, toutes taxes comprises (TTC).

LE COMPTOIR DE CAMILLE informe le Client que les prix des Produits sont indiqués en euros et tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande.

Ces Prix n’incluent pas les frais d’emballage et de livraison à la charge du Client qui seront facturés en sus du prix de produit affiché sur le Site et seront précisés au Client lors de sa validation en phase terminale de sa commande à savoir, à la fin de la sélection des différents produits et sont rappelés dans le résumé de la commande qui précède la validation.

LE COMPTOIR DE CAMILLE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

En cas de variation de prix postérieure à la commande, les produits seront facturés au Client sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le coût global de la commande, frais de port compris, sera communiqué au Client lors de sa connexion au Site avant qu’il ne procède à la validation définitive de sa commande.

Les tarifs de livraison sont détaillés dans le tableau « tarifs de livraison » en page suivante.

 

TARIFS DE LIVRAISON
Poids kg Colissimo Domicile

sans signature

Colissimo Point Retrait
à La Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup Station
Livraison en boutique
0,25 kg 5,56 € 4,36 € OFFERT
0,50 kg 6,27 € 5,07 € OFFERT
0,75 kg 7,01 € 5,81 € OFFERT
1,00 kg 7,61 € 6,41 € OFFERT
2,00 kg 8,44 € 7,24 € OFFERT
3,00 kg 9,26 € 8,06 € OFFERT
4,00 kg 10,10 € 8,90 € OFFERT
5,00 kg 10,92 € 9,72 € OFFERT
6,00 kg 11,77 € 10,57 € OFFERT
7,00 kg 12,59 € 11,39 € OFFERT
8,00 kg 13,41 € 12,21 € OFFERT
9,00 kg 14,25 € 13,05 € OFFERT
10,00 kg 15,08 € 13,88 € OFFERT
11,00 kg 15,92 € 14,72 € OFFERT
12,00kg 16,74 € 15,54 € OFFERT
13,00 kg 17,57 € 16,37 € OFFERT
14,00 kg 18,41 € 17,21 € OFFERT
15,00 kg 19,23 € 18,03 € OFFERT
16,00 kg 20,07 € 18,87 € OFFERT
17,00 kg 20,89 € 19,69 € OFFERT
18,00 kg 21,72 € 20,52 € OFFERT
19,00 kg 22,56 € 21,36 € OFFERT
20,00 kg 23,38 € 22,18 € OFFERT
21,00 kg 24,22 € 23,02 € OFFERT
22,00 kg 25,04 € 23,84 € OFFERT
23,00 kg 25,88 € 24,68 € OFFERT
24,00 kg 26,71 € 25,51 € OFFERT
25,00 kg 27,53 € 26,33 € OFFERT
26,00 kg 28,37 € 27,17 € OFFERT
27,00 kg 29,20 € 28,00 € OFFERT
28,00 kg 30,03 € 28,83 € OFFERT
29,00 kg 30,87 € 29,67 € OFFERT
30,00 kg 31,68 € 30,48 € OFFERT

 

 

5.PAIEMENT

5.1. Paiement des achats livrés au domicile du client

Pour les achats livrés au domicile du Client, le règlement se fera lors de la commande sur le Site par Carte Bancaire (CB) ou agréé CB (Bleue, Visa), PayLib et PayPal.

Le Client entrera son numéro de carte bancaire, la date d’expiration, ainsi que le cryptogramme visuel (les trois ou quatre derniers numéros inscrits au dos de la carte bancaire) sur les pages sécurisées de notre partenaire de paiement : Crédit Agricole.

Dans le but de sécuriser les transactions effectuées sur le Site et lutter contre la fraude à la carte bancaire, les informations transmises en rapport avec la commande du Client sont analysées automatiquement par la société Crédit Agricole afin de déterminer un niveau de fiabilité maximal.

C’est pourquoi LE COMPTOIR DE CAMILLE est susceptible de demander au Client, par courriel, de justifier son identité et son domicile, ceci dans le but de le protéger de transactions frauduleuses. Par l’intermédiaire de ces justificatifs, LE COMPTOIR DE CAMILLE garantit une meilleure sécurité, en s’assurant que le Client est bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Dans le cas des commandes par chèque ou virement, un justificatif correspondant aux adresses de la commande et au porteur du chèque pourront également être demandés au Client, toujours afin de garantir une sécurité de transaction maximale.

La société LE COMPTOIR DE CAMILLE se réserve le droit de demander au Client un chèque de banque ou un virement dans le cadre de la validation et le traitement de sa commande, pour s’assurer de la qualité et de la sécurité de la livraison de son colis.

Sans préjudice pour le Client d’exercer son droit de rétractation ou d’annulation de la commande dans les conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente, l’ordre de paiement effectué par Carte Bancaire ne pourra être annulé. Le compte attaché à la carte bancaire utilisée par le Client, sera débité au moment de la mise en préparation pour expédition de la Commande.

Le Client garantit à la Société LE COMPTOIR DE CAMILLE qu’il est titulaire de la carte bancaire utilisée aux fins de paiement de la commande et qu’il dispose de fonds suffisants pour couvrir intégralement le règlement de sa commande.

La Société Crédit Agricole est le destinataire pour le compte de LE COMPTOIR DE CAMILLE des données en rapport avec la commande. La non-transmission des données en rapport avec la commande empêche la réalisation et l’analyse de la transaction.

Par ailleurs, LE COMPTOIR DE CAMILLE utilise les systèmes de paiement sécurisés (protocole E-transaction Crédit Agricole) de la société Crédit Agricole et de son serveur d’encaissement. Lors de la transaction de règlement par carte bancaire, le Client sera directement et automatiquement connecté au serveur de la société Crédit Agricole Les données bancaires du Client, protégées par cryptage HMAC ne transiteront pas, et ne seront donc pas conservées par les systèmes informatiques de LE COMPTOIR DE CAMILLE.

Lors du traitement de l’opération de paiement par le protocole E-transaction du Crédit Agricole l’établissement bancaire du Client vérifie l’identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. Ce service est proposé au Client par son établissement de crédit. Le procédé d’authentification à suivre est propre à chaque banque (date de naissance, code reçu par sms, par email…), aussi le Client est invité à vérifier au préalable, le fonctionnement de sa carte bancaire avec ce système en prenant conseil auprès de son établissement bancaire. En cas d’impossibilité de valider le procédé d’authentification ou trois échecs d’authentification, le système redirigera le Client vers un autre moyen de règlement.

A la fin de la transaction, un certificat de paiement est délivré par la société Crédit Agricole après enregistrement des informations bancaires. Il appartient au Client de conserver ce certificat en tant que justificatif relatif à la transaction saisie.

En cas d’une impossibilité de débiter les sommes dues en règlement de la commande, pour quelque raison que ce soit, le processus d’achat sur le Site sera annulé.

La survenance d’un impayé, au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription au sein d’un fichier incident de paiement, mis en œuvre par le Crédit Agricole des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » susvisée, le Client dispose, à tout moment, d’un droit individuel d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Il peut l’exercer en adressant un courrier électronique à partir de la rubrique « contact » du Site ou en adressant un courrier à l’adresse suivante contact@lecomptoirdecamille.com.

 

5.2. Réserve de proprié

Les Produits commandés sur le Site demeurent la propriété de LE COMPTOIR DE CAMILLE jusqu’au complet paiement de leur prix soit directement par carte bancaire sur le Site soit par les autres moyens de paiement disponibles. LE COMPTOIR DE CAMILLE informe les Clients que les risques (notamment perte, vol, détérioration) sont assumés par eux-mêmes, à compter de la date effective de livraison comme précisé à l’Article 6 ci-après.

 

5.3. Retard de paiement

Tout règlement après la date de paiement prévue lors de la transaction peut donner lieu à la facturation de pénalités de retard sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire. Le taux de ces pénalités est égal à trois fois le taux d’intérêt Légal. L’acceptation du colis entraîne automatiquement, en cas de retard de paiement, l’application outre les pénalités de retard, la facturation des frais administratifs occasionnés par le recouvrement tardif de la facture qui peuvent s’élever à 50 € HT.

En cas de retard de paiement, la facturation des pénalités de retard et des frais administratifs occasionnés n’exclue pas la possibilité pour la société LE COMPTOIR DE CAMILLE de demander des dommages et intérêts complémentaires. Enfin le Client ne peut jamais au motif d’une réclamation formulée par lui, retenir la totalité ou partie des sommes dues par lui ni opérer une compensation. En cas de recours par la voie contentieuse, la société LE COMPTOIR DE CAMILLE sera en droit de réclamer le remboursement au Client des frais liés à la poursuite.

 

6. LIVRAISON

Les Produits achetés par le Client seront livrés exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise).

 

6.1. Achats livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client

6.1.1. Lieu et mode de livraison

Le Client sera livré à l’adresse de livraison indiquée par lui lors de l’enregistrement de commande.

Toutefois, LE COMPTOIR DE CAMILLE se réserve la possibilité de refuser la livraison dans certains lieux publics dans le cas où la sécurité de livraison n’est pas assurée (hôtels, écoles, bars restaurants etc.). En effet, il est impossible de garantir la livraison en mains propres au destinataire du colis dans ces lieux. Dans ce cas, la livraison pourra être effectuée en instance au bureau de poste au choix du Client.

Le Comptoir de Camille propose à ses Clients trois solutions pour la livraison de sa commande :

  • Retrait GRATUIT en boutique au 21 rue Condillac 33000 Bordeaux
  • Livraison à domicile par Colissimo sans signature(1) (service de La Poste) sous 48H(2)
  • Livraison en Point Retrait(3) : en bureau de poste, en relais Pickup, en consigne Pickup Station.

(1) Livraison directement en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent. Pour toute information complémentaire, demandez nos conditions générales de vente.

(2) Délai indicatif en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, après remise du colis aux services de La Poste.
(3) Tarif au-delà de 20 kg uniquement pour les bureaux de poste.

La livraison est effectuée par Colissimo. Elle ne peut intervenir qu’une fois la commande validée et le paiement effectué dans son intégralité. Les centres de paiements bancaires éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement.

Le Client sera avisé par LE COMPTOIR DE CAMILLE du jour d’expédition de la commande. Il appartient au Client de prendre toute mesure afin que la commande puisse être réceptionnée.

En cas de commande présentant une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, LE COMPTOIR DE CAMILLE dispose de la possibilité de prendre contact avec la personne devant réceptionner la commande.

Le transporteur procédera à la livraison de la commande au Client lui-même ou au tiers, personne physique désignée par le Client ou à toute personne habilitée, présentant l’autorité pour accepter la livraison de la commande au nom du destinataire (personne se trouvant à la même adresse que le Client ou le Tiers désigné).

Lors de la présentation du ou des colis, il convient d’être présent pour permettre une livraison dans les meilleures conditions possibles.

En cas d’un échec de livraison, le colis sera déposé au bureau de Poste dont dépend l’adresse de livraison avec un délai de quinze (15) jours ouvrés pour récupérer le colis. Passé ce délai, LE COMPTOIR DE CAMILLE sera en droit d’annuler la commande du fait du Client. Les produits commandés, non livrés et non retirés feront l’objet d’un retour pour défaut de livraison imputable au Client.

Les coûts liés à l’échec de la livraison du fait du Client seront à la charge de ce dernier à savoir : les coûts liés à la préparation, l’envoi et le retour du ou des colis.

En cas d’annulation de la commande du fait du Client, LE COMPTOIR DE CAMILLE procédera, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de l’annulation au remboursement du prix de la commande déduction faite des frais liés à l’échec de la livraison susvisés, sauf mise en œuvre préalable du droit de rétractation par le Client.

 

6.1.2. Délais de traitement des commandes avant expédition

Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique de LE COMPTOIR DE CAMILLE (ouvert du mardi au samedi inclus) et au plus tard dans les huit jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la commande. Le traitement peut être ralentit lors des périodes de fermetures de l’entreprise, les délais de traitement de la commande étant alors majorés de 8 jours ouvrés supplémentaires maximum.

Lorsqu’un ou plusieurs articles de la commande sont en cours d’approvisionnement, le délai de traitement logistique de la commande pour son expédition démarrera dès que la commande sera complète. LE COMPTOIR DE CAMILLE s’engage à informer le Client de tout Article en cours de réapprovisionnement ou en rupture de stock par message électronique.

 

6.1.3. Délais d’acheminement après expédition

Une fois la commande expédiée, les achats livrés à domicile seront livrés par La Poste (service Colissimo) dans un délai moyen de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la composition de sa commande.

Sauf stipulations particulières fixées lors de la commande et acceptées par le Client lors de la validation de la commande, les Produits sont livrés au client dans les délais susvisés nécessaires au traitement et à l’expédition de la commande. En toute hypothèse, conformément aux dispositions de l’article L216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport au délai de livraison susvisé à la conclusion du contrat, le Client pourra annuler la commande, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, sauf cas de force majeure.

Les dispositions de l’article L216-2 du Code de la Consommation ne s’appliquent pas en cas de retard de livraison imputable au Client et notamment dans le cas où le Client ou le tiers désigné par lui ne serait pas disponible pour réceptionner la livraison ou dans le cas où le Client ne procèderait pas au retrait de la commande dans le délai de mise à disposition du Produit. De même les dispositions de l’article L216-2 du Code de la Consommation ne s’appliquent pas en cas de retard lié à un événement insurmontable et imprévisible dû à un tiers au Contrat qui tendrait à entraver, à retarder ou à empêcher la livraison au Client des produits commandés.

 

6.2. Transfert des risques / Anomalies lors de la livraison

Le Transfert des risques interviendra à la livraison, au moment de la remise des produits au Client qui assumera seul, après cette remise tous les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) des produits livrés.

Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par LE COMPTOIR DE CAMILLE, prend physiquement possession de ces biens.

Lors de la livraison de la commande, le Client ou le tiers désigné ou habilité, est tenu de vérifier et de contrôler avec précision l’état et la conformité des Produits livrés à la commande.

Si, lors de la livraison, l’aspect extérieur du colis apparaît abimé ou endommagé, le Client ou le destinataire des Produits procédera à son ouverture en présence du transporteur, afin de vérifier l’état du ou des Produit(s).

En cas d’anomalie constatée (Produits manquants, abîmés ou cassés notamment), le Client devra refuser la réception du Produit et indiquer sur le bon ou le récépissé de livraison « refus pour avaries ».

En cas de non-conformité de Produits à la commande constatée lors de la livraison, afin de permettre le traitement de la réclamation du Client dans les meilleurs délais et conditions, le Client devra émettre toutes les réserves détaillées utiles sur le récépissé de livraison.

Toute réclamation relative à un défaut apparent ou à l’endommagement lors de la livraison d’un Produit, devra, pour être valable vis-à-vis du transporteur, être adressée sous 48 heures à compter de la réception des marchandises, par e-mail adressé au Service Client du Site à l’adresse suivante : contact@lecomptoirdecamille.com. Le cas échéant, le Client prendra en photo le(s) dommage(s) visible(s) sur le(s) emballage(s) et/ou le(s) Produit(s), afin de les joindre à son dossier de réclamation.

Dans les cas d’un refus de la livraison pour des raisons susvisées, le Client pourra solliciter une nouvelle livraison ou l’annulation de sa commande auprès de LE COMPTOIR DE CAMILLE.

 

7. DROIT DE RETRACTATION

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour faire part à LE COMPTOIR DE CAMILLE de son désir d’exercer son droit de rétraction. Ce délai court à compter de la date à laquelle le Client, ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour les commandes portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où le Client, ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par lui, prend physiquement possession du dernier bien.

Le Client informe LE COMPTOIR DE CAMILLE de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L.221-18 du code de la consommation, le formulaire de rétractation fournit par LE COMPTOIR DE CAMILLE en Annexe I des présentes conditions générales de vente et également disponible sur le Site ou de tout autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

À compter de l’exercice de ce droit, le Client dispose d’un délai complémentaire de quatorze (14) jours pour retourner, le(s) produit(s) qu’il a commandé(s), dans un parfait état de conservation.

Les frais de renvoi sont à la charge du Client qui choisit librement le mode de transport pour retourner son ou ses Produits à LE COMPTOIR DE CAMILLE. Le Transfert des risques sera opéré lors de la réception du ou des Produits dans les entrepôts de LE COMPTOIR DE CAMILLE après vérification de leur état. En fonction du mode de transport choisi, le Client est responsable des modes d’emballage et de conditionnement des Produits de sorte que ceux-ci puissent voyager sans risque de dégradation.

Il est rappelé que la responsabilité du Client, en cas de rétractation après utilisation du ou des Produits, est engagée à l’égard de la dépréciation du ou des Produit(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce ou ces Produit(s).

Tout retour de Produits non conforme à l’alinéa précédent autorisera LE COMPTOIR DE CAMILLE à solliciter du Client réparation de son entier préjudice.

LE COMPTOIR DE CAMILLE remboursera le Client dans le délai de 30 (trente jours) à compter de l’expression de la volonté de rétractation du Client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de sa transaction initiale sauf accord exprès du Client pour que LE COMPTOIR DE CAMILLE utilise un autre moyen de paiement.

LE COMPTOIR DE CAMILLE peut différer le remboursement jusqu’à réception du ou des Produits objets de la commande, ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition de ce (ou de ces) Produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

L’envoi du ou des Produit(s) se fera à l’adresse suivante :

 

LE COMPTOIR DE CAMILLE

Service après-vente

21 rue Condillac

33000 Bordeaux

 

Conformément à l’Article. L.221-18-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

  • « 1° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • « 2° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • « 3° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (cette

information est présente sur les fiches des produits concernés)…. »

 

8. GARANTIES

8.1. Information générale du Client

L’article L. 211-2 du code de la consommation prévoit que :

« Les conditions générales de vente applicables aux contrats de consommation mentionnent :

➢ Selon des modalités fixées par arrêté du ministre chargé de l’économie, l’existence, les conditions de mise en œuvre et le contenu de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dues par le vendeur ;

➢ Le cas échéant, l’existence d’une garantie commerciale et d’un service après-vente ».

Tous les Produits fournis par LE COMPTOIR DE CAMILLE et présentés sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité résultant des articles L.217-4 à L217-12 du code de la consommation ou de la garantie des vices cachés résultant des articles 1641 à 1649 du Code Civil.

 

8.2. Garantie légale de conformité

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie de conformité résultant des articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation :

➢ Article L217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

➢ Article L217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat :

➢ 1- s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : s’il correspond à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage.

➢ Article L217-7 : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois. »

➢ Article L217-9 du Code de la Consommation : « En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur. »

➢ Article L217-12 du Code de la Consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

 

8.3. Garantie des vices cachés

Le Client peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue résultant des articles1641 et suivants du code civil :

➢ Article 1641 du Code Civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

➢ Article 1644 du Code Civil : « Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu’elle sera arbitrée par experts ».

➢ Article 1648 du Code Civil « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice».

 

8.4. Modalités de mise en œuvre des garanties

Pour toute demande de retour d’un produit dans le cadre des garanties susvisées, le Client devra impérativement :

– Contacter LE COMPTOIR DE CAMILLE par l’intermédiaire du Site (Compte Client) ou par mail ou par courrier à l’adresse précisée à l’article 9 ci-après, LE COMPTOIR DE CAMILLE déterminera ensuite la prise en charge ou non au titre de la garantie et transmettra au Client les modalités de traitement de celle-ci.

– Retourner, après accord écrit de LE COMPTOIR DE CAMILLE et obtention d’une étiquette colissimo, le Produit dans son emballage d’origine et dans un suremballage permettant une protection maximum de l’article. Le Client devra s’affranchir de la récupération voire de l’achat d’un contenant conforme. L’étiquette colissimo fourni par LE COMPTOIR DE CAMILLE devra être apposée sur le colis. LE COMPTOIR DE CAMILLE ne saurait être tenue de fournir cet emballage au Client ou d’en régler l’achat.

Dans les cas de demande de remboursement du prix du Produit, celui-ci ne pourra intervenir qu’après expertise du produit et accord écrit de LE COMPTOIR DE CAMILLE, dans un délai de 30 (trente) jours suivant réception du produit.

 

9. RECLAMATIONS-INFORMATIONS

Toutes informations, réclamations ou questions relatives aux conditions générales de vente mises en place par LE COMPTOIR DE CAMILLE doivent être adressées au service client LE COMPTOIR DE CAMILLE :

 

10. INFORMATIQUE LIBERTE

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le bon traitement et l’exactitude des livraisons des Clients ainsi que pour la bonne rédaction des factures. Ces données sont strictement confidentielles. LE COMPTOIR DE CAMILLE informe les Clients que le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.

Conformément à la loi Informatique et Libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour en exercer ce droit, le client consommateur final devra adresser un courrier à « – LE COMPTOIR DE CAMILLE – 21 rue Condillac – 33000 BORDEAUX » ou par email à « contact@lecomptoirdecamille.com.

 

11. RESPONSABILITE – FORCE MAJEURE

La Société fait tout son possible pour satisfaire ses Clients. La Responsabilité de LE COMPTOIR DE CAMILLE ne peut être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due, soit aux faits imputables au Client, soit aux faits insurmontables et imprévisibles d’un tiers au Contrat, soit au cas de force majeure tel que défini par la législation et la jurisprudence française.

LA SOCIÉTÉ DECLINE TOUTE RESPONSABILITE QUANT AUX DOMMAGES DIRECTS ET INDIRECTS, QU’ILS SOIENT PREVISIBLES OU NON, CAUSÉS A L’OCCASION DE L’UTILISATION DU SITE. DANS L’HYPOTHÈSE OU LA RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ DEVAIT ETRE ETABLIE ET RETENUE A RAISON D’UN PRÉJUDICE SUBI PAR LE CLIENT ET IMPUTABLE EXCLUSIVEMENT A LA PASSATION D’UNE COMMANDE, CELLE-CI EST LIMITEE AU MONTANT DE LA COMMANDE PAYÉE PAR LE CLIENT À LA SOCIÉTÉ.

La responsabilité de LE COMPTOIR DE CAMILLE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques ou de tout fait qualifié de force majeure.

LE COMPTOIR DE CAMILLE mettant tout en œuvre pour offrir une exactitude, une mise à jour des informations diffusées sur son Site, il ne peut toutefois pas en garantir, au Client, l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité.

De ce constat, LE COMPTOIR DE CAMILLE décline toute responsabilité en cas d’imprécision, inexactitude, omission des informations, et plus généralement ne garantit pas que le Site soit disponible, de manière continue, sans interruption provisoire, sans suspension ou sans erreur.

LE COMPTOIR DE CAMILLE n’est tenue que d’une obligation de moyens en la matière. Le Client est seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins et à sa consommation des références articles qu’il achète sur le Site.

En tout état de cause, la responsabilité de LE COMPTOIR DE CAMILLE est limitée aux dommages directs et prévisibles.

Toute réclamation déposée par un utilisateur, en ce compris tout Client consommateur, contre la Société doit être formulée dans les 6 mois suivant l’apparition de l’événement, objet de la réclamation.

La Société fait tout son possible pour assurer une préparation de commande minutieuse et une livraison rapide. Toutefois, dans le cas d’une rupture de stock d’un ou de plusieurs Article commandés, il est possible que la préparation et l’envoi de la commande prenne du retard.

 

12. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Toute reproduction et/ou représentation intégrale ou partielle, utilisation, adaptation ou modification, du Site ou de l’un des quelconques éléments qui le composent (dessins, logos, modèles, photographies, marques, etc…) sur quelque support que ce soit, et sous quelque forme que ce soit, à d’autres fins et notamment commerciales est expressément interdit.

Le Site est une inspiration protégée par le Droit de la Propriété Intellectuelle.

Toute reproduction et/ou représentation du site internet ou de l’un des quelconques éléments qui le composent devra faire l’objet d’une autorisation expresse et préalable de LE COMPTOIR DE CAMILLE. De même, la création de liens hypertextes vers le Site ne peut être réalisée qu’avec l’accord écrit et préalable de LE COMPTOIR DE CAMILLE.

La marque LE COMPTOIR DE CAMILLE citée sur le Site est une marque déposée et donc protégée, propriété de la SARL LE COMPTOIR DE CAMILLE.

 

13. NON VALIDITE PARTIELLE

Dans le cas où une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales de Vente sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application de la législation, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Les présentes Conditions Générales de Vente, la confirmation de commande et les conditions générales d’utilisation du Site Internet (rubriques « Conditions générales d’utilisation CGU » et «Mentions légales ») constituent l’intégralité des relations contractuelles des parties.

 

14. MEDIATION

14.1. Réclamation Préalable

En cas de litige, le Client s’adressera en priorité au service clientèle LE COMPTOIR DE CAMILLE par téléphone au 09.83.62.83.17 (numéro non surtaxé à partir d’une ligne fixe en France métropolitaine), du lundi au vendredi sauf jour férié ou chômé, de 9h à 12h ou par courrier électronique contact@lecomptoirdecamille.com ou postal à « LE COMPTOIR DE CAMILLE – 21 rue Condillac – 33000 BORDEAUX ».

 

14.2. Demande de médiation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service clientèle ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, le Client peut soumettre gratuitement le différend relatif à la commande ou aux présentes CGV l’opposant à LE COMPTOIR DE CAMILLE au médiateur, qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.

Les Parties au contrat restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Pour tout litige de la consommation qui n’a pas trouvé de solution en direct avec l’entreprise, le consommateur particulier peut saisir le médiateur de la consommation :
– En ligne https://mediateur-consommation-smp.fr
– Par courrier à Société Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation
24 rue Albert de Mun
33 000 Bordeaux

Conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013 du parlement européen et du conseil du 21 mai 2013, le lien électronique vers la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est le suivant : http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm

 

15. LOI APPLICABLE – JURIDICTIONS COMPETENTES

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française. Le cas échéant, il appartient au client étranger, de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’utilisation du produit qu’il envisage de commander

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français quel que soit le pays de résidence du Client et le lieu de passation de commande.

En cas de litige sur le fond ou sur la forme, les tribunaux français seront seuls compétents.

 

16. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Compte tenu des évolutions possibles du Site Internet, LE COMPTOIR DE CAMILLE se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.

 

 

ANNEXE 1 : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

 

 

A l’attention de la société LE COMPTOIR DE CAMILLE – Service Clientèle – 21 rue Condillac 33000 Bordeaux, contact@lecomptoirdecamille.com.

 

 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

 

 

 

 

Commandé(s)* / reçu(s)* le : _ _ / _ _ / _ _ _ _

 

Numéro de commande : ______________________

 

 

 

Nom du Client consommateur (en lettres majuscules) : _____________________________________________

 

Prénom du Client consommateur (en lettres majuscules) : __________________________________________

 

 

Adresse postale complète du Client Consommateur :

 

 

 

 

Signature du Client Consommateur (si envoi papier)

 

 

 

Date

 

 

(*) rayez la mention inutile